开云平台官网入口-从“对原理卖力”到“对效果卖力”-行动学习对企业培训的意义

本文摘要：培训部门的尴尬在一次“世界咖啡”事情坊上，一位在企业卖力培训事情的学员抛出了一个主题“怎样让培训更好的影响老板？”A 我问她：“为什么要让培训影响老板呢？”B “因为影响老板，我们可以拿到更多的培训预算。”A 我追问：“为什么要拿到更多的培训预算？”B “因为可以让公司组织更多的培训。”A 我继续问：“为什么要组织更多的培训呢？”B “因为培训多了我们培训部门的绩效会更高一些？”A “培训的目的是企业的绩效，培训部门绩效高就代表提高了企业的绩效了吗？”我笑着说。

培训部门的尴尬在一次“世界咖啡”事情坊上，一位在企业卖力培训事情的学员抛出了一个主题“怎样让培训更好的影响老板？”A 我问她：“为什么要让培训影响老板呢？”B “因为影响老板，我们可以拿到更多的培训预算。”A 我追问：“为什么要拿到更多的培训预算？”B “因为可以让公司组织更多的培训。”A 我继续问：“为什么要组织更多的培训呢？”B “因为培训多了我们培训部门的绩效会更高一些？”A “培训的目的是企业的绩效，培训部门绩效高就代表提高了企业的绩效了吗？”我笑着说。

B “培训效果欠好，是因为老板不重视，员工自然不重视培训，所以，我们要努力让老板和员工都对培训足够重视……”企业培训治理的那些伪命题我从2006年开始在企业内从事培训治理事情，值得庆幸的是，我的职场导师——其时我的分管副总裁，始终跟我强调一个理念：人力资源是公司业务的战略互助同伴，专业是为效果卖力的。所以虽然我是学治理科班身世，而且很早就考过了各级人力资源治理师，但对于企业培训的有效性，始终对专业接纳比力务实的态度。我们知道，决议企业培训效果的几个关键，是培训需求调研，培训效果反馈，培训效果转化。先说培训需求调研理论上是为了提前相识需求，做好年度计划，但现实情况是，培训需求调研的效果，往往并不是企业真实的需要，我认为有以下几点客观原因：第一、我们都知道培训的目的是为了改善绩效：培训需求来自于已往的绩效体现与未来要实现的绩效目的之间的差距，然后再凭据这个差距选择适合的培训课程，从而使培训支持绩效提升。

但问题是，这个世界上所有问题的因果，并不是“单因单果”的，而是“多因多果”的:好比，销售人员的业绩欠好，我们会认为是相同能力不强，所以引进了相同类的培训，但往往南辕北辙，未必发生效果。因为销售欠好的原因，岂止相同能力呢？同时，绩效面临的问题是个性化的，有企业自身配景下原因，而市场上的培训课程却大部门是通用的，通用的理论转化到个性化的问题中，效果就是：原理都对，但却都是有用的空话，解决问题的概率小之又小了。第二、培训需求往往为了迁就企业的全面预算治理，而失去了自身应该有的灵活快速：企业全面预算治理，是要满足财政计划性，控制性要求的，培训治理人员每年底做下一年度的培训预算，要根据要求把内训外训，课程清单及用度详细列明，否则拿不到培训预算。可是培训的目的是为了绩效，为相识决问题的，在这样一个快速变化的VUCA时代，响应问题解决的时间颗粒度，岂能是以月、季度、甚至是年为单元呢？这就导致几多企业往往培训计划和预算脱离企业实际需求，到年底为把培训预算花完，集中搞了一些企业基础不需要的培训，美了一众培训公司，又延长自己的时间。

第三、培训需求到底是培训部门的需求，员工的需求，还是企业谋划的需求？在实际操作历程中，往往发生一些“伪需求”，或者是“次要需求”，浪费了企业名贵的资源：好比培训部门“我以为”需要举行的培训，除了能够增加培训部门“培训次数”KPI分数，对企业绩效改善资助不大的培训；好比一些治理人员申请一些仅仅为了小我私家提升，但对组织提升资助不大的培训，把培训酿成了福利。而企业的培训需求，是要解决实际问题、提高绩效的，但往往是，企业培训把培训部门的需求和员工的需求，等同于企业的培训需求，失去了培训解决企业问题的实际意义。再说培训效果评估许多企业的培训治理者，总在绞尽脑汁的思考一个问题，怎样评估我们组织培训的效果，这究竟跟自己的绩效产出挂钩。

于是，著名的“柯氏培训四级评估模型”成为了培训评估的金科玉律：反映评估，通过学员课堂反映以及课后问卷评分来判断学员的满足水平；学习评估，通过课后的考试分数判断被培训者接受了几多；行为评估，通过学员的行为改善，判断通过培训，学员在事情中获得了几多运用；绩效评估，通过学员发生的绩效改善，测算学员通过培训实现了几多经济产出。听起来真的很有原理，但在实际操作历程中，这个被众多培训治理者挂在嘴边的理论应用效果如何呢？我接触过的90%以上的培训治理者，对培训的效果只能止步于一句“效果不错”上，也就是评估到第一、二级就竣事了，而第三、四级评估基础无法实现。

实际的情况是，每次培训“课上激动，课后感动，一到事情中一动不动”——许多培训老师为了营造良好的课堂气氛，打鸡血、灌鸡汤、撒狗血使劲满身解数，以至于“效果挺好”的原因是在课堂上很热闹，参训学员又是哭，又是笑。课后的评分基本不会太差，因为老师没有劳绩也有苦劳，学员的感受大部门是“感恩公司给我们提供的培训时机”，“谢谢老师的辛苦支付和精彩出现”。

这些感动，对培训真正要到达的效果资助有多大呢？而跳出培训看培训，当培训治理者认为是因为培训让员工发生了行为和绩效革新的时候，又有多大的说服力呢？卖力绩效激励的会说：因为我们拿出了有竞争力的激励方案；卖力招聘设置的会说：因为我们设置了合适的团队；卖力市场的会说：因为我们接纳了有效的市场计谋……最后说说培训效果的转化前段时间，朋侪圈里都在转的一句话“明确了许多原理,却依然过欠好这一生”，用在企业培训上，“组织了许多培训，却依然无法改善绩效”已往一厢情愿的认为，培训就是“缺啥补啥”，发现问题的短板，通过培训就能弥补，但实际效果却是战略认知偏差大，战术执行到位低，战斗效果不理想，阻碍培训效果有效转化绕不开的三个障碍：第一、影象遗忘曲线：人的影象遗忘是有纪律的，学得的知识在一天后，如不抓紧温习,就只剩下原来的25%。所以，知道了并不即是做到，如果不一气呵成，马上行动，培训的效果会马上大打折扣。

第二、强大的组织惯性：组织沿着一种旧有系统运行一段期间后，一定会偏好沿着原有路径继续运作，这就形成了组织的惯性。已往的乐成履历，会使组织固步不前，以至于故障组织的生长。人是情况的产物，员工经由培训，会触动改变的意愿，但传统的培训无法对员工的行为连续干预，无法对员工所处的情况举行影响，导致员工在培训后效果的转化，受到强大的组织惯性制约而大打折扣。

第三、人的主观惰性：人的大脑是一个有缺陷的自动化决议系统，大部门的时间会取代我们做出一些倾向于“走捷径”、“抗拒改变”的决议指令。所以，大部门人在没有外力的促使下，是不愿意挑战自己舒适区的，这就导致了培训效果转化的断层。为什么行动学习比传统培训更有效近些年，“行动学习”徐徐被较多的企业认可和接受，但始终未能在中国企业发挥出其应有的作用，我想除了大家对“行动学习”的明白偏差之外，更主要是，培训从业者尚未完成从原来的“对原理卖力”，到“对效果卖力”的转变。因为“对原理卖力”越发容易，可以把培训做成一锤子买卖。

但越来越多的企业发现，传统的培训效果转化甚微，老板以为钱花了，没啥效果，徐徐对企业培训失去了信心和热情。而行动学习是企业培训，组织生长的有效范式。首先，行动学习是以解决企业自身真实问题为载体的传统的培训，以理论、案例、演练等方式举行教学，说的是别人的事情。

而理想着用别人的原理、方法和效果，去解决企业自身的问题，发生自己想要的效果，往往是南辕北辙的，很或许率会泛起“原理都对，可是问题还在”。同时，虽然培训历程中的理论、案例和演练会给学员带来一定的启示和资助，但为了培训效果，老师偏重于“演”——事前是有一定谜底和预设的套路的，培训师掌握着对原理的绝大部门权力，对于参训人员的问题解决，并没有实质性的推进，而且培训师也主观上以为，这不是培训的责任。而行动学习，是围绕着企业真实的、重要的、悬而未决的议题而展开的，这就让培训有的放矢，让学员在干中学，在学中干。

其次，行动学习提倡着一种“从下到上”的组织治理模式转型工业经济时代的治理，科学治理大行其道，讲求的是“效率”、“尺度化”、“协同”，治理思维是把人当成工具的“物化思维”，治理一定是“从上到下”的指令式治理。正如亨利福特所说的那样：“我明显只雇了一双手,怎么来了一小我私家呢？”而知识经济时代的治理，面临庞大多变的情况，“从上到下”的治理已经无法适应竞争。充实发挥每一小我私家的潜力，才有时机驻足，要用人之力，更要用人之智、用人之心、用人之愿。雇佣的不再是员工的双手，而是“完整的人”。

正如彼得德鲁克说过，“我们只是雇佣员工的双手，而没有雇佣员工的大脑，是极大的浪费。”我从事治理心理学的研究多年，对后现代主义心理学思想在治理中的应用颇有感悟，尤其推崇SFBT(焦点解决短期治疗)的相应工具和方法：其提倡的“每小我私家都是奇特的，有解决问题的潜能”、“每小我私家都愿意去实现自己的想法和愿望”“每小我私家都期待被尊重、认可、接纳”等人性观，不正是“群策群力”促动技术的底层逻辑吗？其提倡的“以未来、正向为导向”、“强调问题解决”、“不纠结于问题泉源，而关注问题解决”等理念，不正是“浏览式探寻”的理论基础吗？所以，行动学习是人本主义治理思想的最好践行。最后，行动学习关注企业和员工的配合生长员工与企业的关系是雇佣关系，也是互助关系，互助的目的是共赢：企业的绩效获得提升，员工在服务企业的历程中获得了增值。

但实际上许多时候，很难实现两者配合生长的，传统的治理模式和培训模式往往无法实现兼顾，从人本主义治理的角度讲：不能实现员工增值的治理，是耍流氓——员工如果在一家企业服务一段时间后，不是在增值而是贬值，那么企业是对员工的极大不卖力；不能实现绩效转化的人才造就，是做慈善——企业存在的意义就是缔造利润，而不是做学校，如果员工的发展未能转化为企业的业绩提升，归根结底就是瞎扯淡。治理，实际上是一项“我通过我们实现我们的目的”的一种运动。

而行动学习的治理思想，让员工从“要我干”到“我要干”，把组织从“团伙”打造成“团队”，让员工同企业从“同床异梦”到“上下同欲”。从而实现企业和员工的配合生长。

总之，传统培训陷入了“原理对了，效果就应该好”的悖论中。才有了本文开头形貌的普遍认知：培训的内容都对，是到场学员不重视，不执行。

从而使培训沦为了“只对原理卖力”而“差池效果卖力”的尴尬产物。而行动学习，之于培训的意义在于，对传统培训举行高效革新；之于组织的意义在于，转变治理事情气势派头，和治理气氛的革新；之于小我私家的意义在于，实现小我私家心智修炼的提升和革新。

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